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ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO

Los detalles, características y especificaciones del producto, serán los mejores disponibles en el momento. Bicicletas Mercurio (Alubike) intenta día a día mantener la información más actualizada en www.alubike.com.mx, sin embargo, las configuraciones y descripciones de los productos cambian constantemente, por lo que www.alubike.com.mx no será responsable de la exactitud de las descripciones de los productos, así como tampoco de ningún consejo dado con respecto a la conveniencia de utilizar alguna talla, o alguna pieza requerida para la reparación de un artículo. Si usted ha ordenado un artículo que tiene una descripción de producto incorrecta nosotros atenderemos su solicitud con gusto en el email de atencionaclientes@alubike.com.mx. Asegúrese que usted haya leído las pólizas de Garantía de la marca de su producto antes de intentar instalar una pieza o reparar de otra manera el artículo. www.alubike.com.mx no puede ser sujeto responsable si se daña el artículo o se anula su garantía. Algunas garantías del fabricante pueden estar condicionadas a que usted utilice a un técnico calificado. Los artículos vendidos por www.alubike.com.mx, son artículos nuevos, a menos de que se anuncie lo contrario en la descripción del producto.

POLÍTICAS DE ENVÍOS

www.alubike.com.mx ofrece una política de envíos sencilla, y sin complicaciones. Todos los cambios de producto una vez validados, serán sin costo para el cliente.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y TIEMPO DE ENTREGA

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para asegurar la disponibilidad de todos los productos, y enviar todas las bicicletas dentro del tiempo estimado. Todos los pedidos están sujetos a existencias. Si hay un retraso le informaremos y el producto será enviado tan pronto como esté disponible. Si usted ha pedido artículos múltiples, podremos hacer envíos parciales y sus productos podrán llegar por separado. www.alubike.com.mx no tiene ninguna responsabilidad hacia usted por ningún retraso en la entrega de los productos pedidos. Haremos nuestro mejor esfuerzo para procesar todos los pedidos enviados lo más rápidamente posible. Ocasionalmente, nos vemos en la necesidad de retirar un artículo por estar descontinuado. Si usted ha colocado un pedido para un artículo que está descontinuado, el cual ya no tenemos en inventario, nosotros le informaremos cuanto antes y le ofreceremos una alternativa si algún otro está disponible, y de no existir producto que le interese, le reembolsaremos su saldo.

Existencias. Nuestro servicio en Internet.

Todos los pedidos están sujetos a existencias. En caso de no contar con el producto seleccionado se le darán diferentes opciones al cliente sobre la utilización de su saldo, incluido el reembolso íntegro a su método de pago. Ofrecemos una amplia oferta de productos en Internet, en donde usted podrá seleccionar y comprar los productos que más le convenga. Le pediremos sus datos de envío para mandarle sus productos a su domicilio.

Trabajamos con el objetivo de realizar los envíos de la forma más rápida posible, sin embargo, es posible que los pedidos demoren un poco dada la forma de trabajo.

Para eventos masivos, periodos de promociones y temporada alta, es posible que nos tome más tiempo entregarle.

Usted puede pagar alternativamente usando la opción de MERCADOPAGO usando sus tarjetas de crédito y débito Visa, Visa electrón, American Express (AMEX) y MasterCard, así como su tarjeta de Mercadopago. Los cargos en su tarjeta aparecerán en su Estado de cuenta con la denominación “Mercadopago”.

También puede pagar usando PAYPAL, desde su cuenta puede usar sus tarjetas de crédito y débito, cuentas bancarias enlazadas y su saldo Paypal para realizar sus compras.
Usando la opción KueskiPay podrás hacer compras sin la necesidad de tener tarjeta, llenando el formulario de su plataforma con tus datos. Tu crédito será aprobado en minutos y podrás pagarlo en quincenas en la plataforma de KueskiPay.
En la opción Atrato también podrás realizar tus compras sin necesidad de una tarjeta, llenando su solicitud de crédito. Una vez aprobada eliges tu plan de pagos y podrás disfrutar tu compra pagando tus mensualidades cómodamente en la plataforma de Atrato Pago.

Todos los precios se cotizan en pesos mexicanos ($ – MXN) e incluyen el impuesto sobre el valor agregado (IVA) a las tarifas mexicanas. Puede ser necesario que Bicicletas Mercurio (Alubike) ajuste precios en caso de aumento en tarifas de IVA, o como resultado de un aumento de precios del fabricante, o proveedores.

IMPORTANTE

Cuando usted realiza un pedido vía nuestro Website www.alubike.com.mx trataremos esa acción como una oferta de compra. Debido a la naturaleza del sistema de aclaraciones de crédito, el pago de su tarjeta de crédito será tomado inmediatamente después de que usted valide su información bancaria. Esto no significa que el pedido ha sido aceptado por www.alubike.com.mx.

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A pesar de nuestros mejores esfuerzos, algunos artículos en nuestro sitio web pueden tener errores en el precio. En la situación en la que un producto sea mencionado con un precio incorrecto debido a errores tipográficos, fotográficos, errores técnicos, o errores de información sobre los precios, www.alubike.com.mx tendrá el derecho de cancelar cualquier pedido puesto para el producto mencionado con el precio incorrecto.

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Al momento de comprar, usted está validando nuestros Términos y Condiciones aquí explicados. En caso de que usted no acepte nuestros términos y condiciones, www.alubike.com.mx no podrá procesar su compra. Una vez aceptados nuestros Términos y Condiciones, usted realiza una oferta de compra a www.alubike.com.mx. Si esta oferta es aceptada por www.alubike.com.mx, esto se convertirá en un contrato de venta. Debido a las condiciones del mercado y al cambio rápido de las industrias de los productos electrónicos, deportivos y de consumo, todos los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Hacemos todo lo posible para proporcionarle la información más exacta, y al día. Usted deberá Aceptar los Términos y Condiciones en la página de pago, justo antes del último botón de compra. Si no acepta usted los términos y condiciones, no podrá realizar la compra en www.alubike.com.mx

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FACTURACIÓN: Usted solamente contará con un término de dos (2) días hábiles posteriores a su compra para solicitar la emisión de una factura, para lo cual deberá de enviar un correo a atencionaclientes@alubike.com.mx en el cual se deberá agregar copia de su recibo de compra con sus datos fiscales: el RFC y domicilio fiscal. www.alubike.com.mx emitirá la factura correspondiente antes o después de que el pedido fue enviado a su domicilio. Es posible que para algunos artículos que vienen en caja desde bodega, www.alubike.com.mx le solicite información sobre la numeración del producto (o números de serie). Todas las facturas deberán ser solicitadas en el mismo mes de compra.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las condiciones de www.alubike.com.mx serán gobernadas e interpretadas de acuerdo con la Ley mexicana. Los conflictos que se presentan con respecto a estos términos estarán conforme a la jurisdicción exclusiva de las cortes mexicanas.

ENTREGAS

Los pedidos serán entregados por paquetería.

Al solicitar usted una compra de un producto en www.alubike.com.mx, usted acepta que su producto puede ser recibido por cualquier persona que se encuentre en el domicilio que usted proporcionó para la entrega de su producto. www.alubike.com.mx no se hace responsable si en dicho domicilio recibe una persona que usted no haya definido.

SI RECIBES UN PAQUETE ABIERTO O DAÑADO. FAVOR DE NO RECIBIRLO Y SEGUIR LAS INSTRUCCIONES DE ENTREGAS Y EXISTENCIAS. EN CASO DE HACER CASO OMISO BICICLETAS MERCURIO (ALUBIKE) NO SE HARÁ RESPONSABLE PARA APLICAR GARANTÍAS CONTRA ROBO O MALTRATO DE PRODUCTO POR LA MENSAJERÍA. SOLO EN LOS CASOS QUE AL ABRIR EL PAQUETE SE ENCONTRÁRA INCOMPLETO O DAÑADO EL PRODUCTO, SE TENDRÁ QUE DAR AVISO A BICICLETAS MERCURIO (ALUBIKE) PARA HACER VÁLIDA SU GARANTÍA. PARA EVIDENCIA SIEMPRE TOME UN VIDEO DE LA RECEPCIÓN Y APERTURA DE SU PRODUCTO, EL CUÁL TENDRÁ QUE SER ENVIADO POR ALGUNO DE ESTOS MEDIOS: Teléfono fijo: 800-062-3773 y 800-2288-242; Whatsapp: 444-435-9268 y/o atencionaclientes@alubike.com.mx

CANCELACIONES

Los pedidos NO pueden ser cancelados una vez procesados, sin embargo, si contamos con la posibilidad de cambios. Bicicletas Mercurio (Alubike) se reserva el derecho de cancelar un pedido en todo momento, si considera que el pedido no cumple con los términos y condiciones del comercio.

DEVOLUCIONES

Únicamente por falla de fabricación y con una garantía previamente validada por el distribuidor o por la marca de producto.

COMENTARIOS

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Procesar y satisfacer su solicitud de pedido y que le notifiquemos el estado de su petición.
Entrar en contacto urgente con usted si hay un problema con su pedido.
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El usuario puede acceder a los datos personales que ha proporcionado en su perfil de miembro, ingresando junto con su contraseña, asimismo podrá modificar su perfil por la misma vía. Para solicitar la cancelación de su registro o la oposición al tratamiento de sus datos personales podrá enviarnos, en cualquier momento, un correo a atencionaclientes@alubike.com.mx Su petición deberá ir acompañada de los fundamentos por los que solicita ejercer los derechos especificados, precisando los datos personales en cuestión, enviándonos una identificación oficial del titular de los datos o de su apoderado. En un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles atenderemos su solicitud y le informaremos sobre la procedencia de esta a través del correo electrónico del que provenga la petición.

SEGURIDAD DE DATOS

Hemos diseñado nuestro sitio para proteger la información que almacenamos en línea de accesos desautorizados. Salvaguardamos su información privada ejecutando el procedimiento físico, electrónico y directivo apropiado necesario proteger su privacidad. Estamos confiados en proteger su privacidad y tenemos las medidas de seguridad en el lugar indicado para prevenir el acceso desautorizado y la divulgación de su información personal. Mientras que www.alubike.com.mx adopta las medidas razonables para salvaguardar y evitar el acceso no autorizado a su información privada, no podemos ser responsables de los actos de aquellos que logren el acceso no autorizado, y no extendemos ninguna garantía, expresa, implícita o de ningún otro tipo, de que evitaremos el acceso no autorizado a su información privada.

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Mejora de nuestro servicio

www.alubike.com.mx no vende, no negocia ni alquila su información personal a otras partes. Para adaptar nuestros servicios a las necesidades de nuestros clientes, utilizamos información no-identificadora para ayudarnos a tomar decisiones en cómo mejorar www.alubike.com.mx. No utilizamos ni compartimos la información personal presentada a nosotros por algún otro medio sin darle a nuestros clientes la opción a la no-participación.

Privacidad internacional

El párrafo anterior sobre la privacidad puede no ser aplicable en todos los países de los visitantes de www.alubike.com.mx o de los usuarios registrados en la comunidad, ya que las políticas de seguridad pueden variar según las leyes individuales del Internet en cada país. Para ponerse en contacto con nuestro servicio de seguridad de datos, y reclamar sus derechos en una compra en línea, favor de enviarnos un correo a Bicicletas Mercurio (Alubike) a la dirección atencionaclientes@alubike.com.mx

ARTÍCULO 76 DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Bicicletas Mercurio (Alubike) se rige bajo el capítulo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor expuesta en la PROFECO, a continuación, el extracto de http://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/Ley_fed_protec_consum.pdf

Extracto del documento mencionado: El texto en negritas es texto de Bicicletas Mercurio (Alubike).

“CAPITULO VIII BIS DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN LAS TRANSACCIONES EFECTUADAS A TRAVES DEL USO DE MEDIOS ELECTRONICOS, O DE CUALQUIER OTRA TECNOLOGIA”.

Capítulo adicionado DOF 29-05-2000

ARTÍCULO 76 BIS. – Las disposiciones del presente Capítulo aplican a las relaciones entre proveedores y consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos, o de cualquier otra tecnología.

COMPRA SEGURA: SEGURIDAD DE TARJETAS DE CRÉDITO Y MÉTODOS DE PAGO DE BICICLETAS MERCURIO (ALUBIKE).

La seguridad de compras por Internet es nuestra prioridad y hemos tomado medidas rigurosas para asegurar que su información de pago sea tramitada de manera confidencial y precisa. Agradecemos de antemano la confianza puesta en nuestra compañía para salvaguardar y proteger su información personal.

Con la finalidad de darle más opciones de pago, www.alubike.com.mx utiliza varios Sistemas de Pago:

a) www.alubike.com.mx acepta Tarjetas de Crédito y Débito a través de los servicios de cobro con la empresa MercadoPago (empresa de Mercado Libre), Paypal, ATRATO y Kueski Pay. Este tipo de empresas son entidades capaces de procesar pagos con tarjetas de crédito y débito mediante sus sistemas de cobro. Para este escrito se menciona a estas empresas como empresas “Procesadoras de Pagos”. El negocio de estas empresas terceras se basa en la seguridad, por lo que todos en dichas empresas trabajan para mantener a los usuarios y a los datos seguros. Al usted seleccionar la opción de pago con tarjetas de débito o crédito, usted estará introduciendo los datos sensibles a los servidores de dichas instituciones. Bicicletas Mercurio (Alubike) no retiene su información de total de su tarjeta. Nuestros empleados no cuentan con acceso alguno a ninguna información sensible de los clientes. Dichas instituciones procesadoras de pagos tienen convenios con los diferentes bancos o tarjetas en México.

¿Cómo funciona el proceso de pagos más detalladamente?

Cuando usted realiza un pago utilizando este apartado de Tarjetas de Crédito o Débito, crédito ATRATO o Kueski Pay, si su banco validó su información, las empresas procesadoras de pagos, procesarán el cobro a su tarjeta o banco. Esto no significa que Bicicletas Mercurio (Alubike) reciba su dinero inmediatamente. El dinero se mantiene en dichas empresas procesadoras de pagos.

En ese momento, las empresas procesadoras de pagos realizarán un análisis de seguridad sobre la compra, identidad de la tarjeta, áreas de entrega sospechosas, emails utilizados en fraudes por internet, etc. En el caso de que dichas empresas detecten alguna irregularidad en el pago, solicitarán al comercio (www.alubike.com.mx) realizar un análisis del consumidor para identificar si es una compra realizada por el titular de la tarjeta utilizada. En algunas ocasiones, Bicicletas Mercurio (Alubike) y las empresas procesadoras de pagos solicitarán documentación extra a los clientes como la identificación oficial para corroborar que la compra no es realizada por una entidad o persona fraudulenta.

En ese momento Bicicletas Mercurio (Alubike) se verá en la necesidad de contactar al cliente para corroborar la originalidad de su identidad, de la tarjeta y las firmas correspondientes.

Estamos protegidos con un SSL: Security Socket Layer el cual permite proteger nuestro sitio web, e incrementar la confianza del cliente sobre la seguridad de su información.

b) www.alubike.com.mx acepta pagos con Depósito en Efectivo a través de nuestras procesadoras de pagos.

LO QUE USTED PUEDE HACER PARA SU SEGURIDAD

Por la seguridad de nuestros clientes, www.alubike.com.mx puede tener la necesidad de contactarlo por teléfono para corroborar algunos datos antes de validar y procesar el pago. Bicicletas Mercurio (Alubike) se identificará confirmando el detalle de su pedido y datos que sólo usted puede conocer dada su compra en Bicicletas Mercurio (Alubike).

¿Por qué me contacta Bicicletas Mercurio (Alubike)? El pago que usted realiza entra directamente a los Procesadores de Pago de Mercadopago, ATRATO, Kueski Pay y Paypal. En ocasiones solicitan a Bicicletas Mercurio (Alubike), información complementaria de los clientes, con la finalidad de hacer análisis antifraude o uso de tarjetas robadas. Le sugerimos compartir con Bicicletas Mercurio (Alubike) la información necesaria SIEMPRE cubriendo la información sensible de la documentación solicitada por www.alubike.com.mx.

Si usted es solicitado a dar información como su contraseña o información personal y cree que no es el personal de Bicicletas Mercurio (Alubike), no haga caso de la petición, y comuníquenos inmediatamente esta situación a atencionaclientes@alubike.com.mx o a los teléfonos 800 062 3773, 800 2288 242 o por Whatsapp 444 435 9268 en un horario de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 hrs.

De igual forma, le agradecemos reporte cualquier tipo de anomalía, o email sospechosos de www.alubike.com.mx al correo de seguridad siguiente atencionaclientes@alubike.com.mx.

Tenga cuidado con su nombre de usuario, correo electrónico y contraseña.

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Siempre utilice contraseñas fuertes, nunca las comparta, e intente hacer la mayor combinación de letras y números al crearla. Evite palabras del diccionario, o información personal que puedan ser fácilmente obtenidas.

Siempre dar “Logout” o “Cerrar Sesión”, antes de cerrar su navegador.

LO QUE HACE BICICLETAS MERCURIO (ALUBIKE) PARA LA SEGURIDAD DE LOS CLIENTES Y EVITAR TARJETAS ROBADAS Y CONTRA-CARGOS:

Con la finalidad de evitar aceptar tarjetas de débito o crédito robadas en nuestras procesadoras de pago, www.alubike.com.mx se reserva el derecho de aceptar una compra en duda por validez de tarjetas bancarias, y realizará en algunas ocasiones este filtro de seguridad.

www.alubike.com.mx por medio de los diferentes procesadores de pagos, procesa sus transacciones para tarjetas de crédito. En muchas ocasiones, el procesador de pagos y BICICLETAS MERCURIO (ALUBIKE) solicitarán al cliente corroborar su identidad, solicitando los siguientes documentos:

-FOTO (no copia) del INE del cliente, o de una identificación Oficial. Es la identificación del dueño de la tarjeta de crédito o débito utilizada. Debe coincidir con el nombre que aparece en la tarjeta.

-FOTO (no copia) de su Tarjeta de crédito o débito Visa y Mastercard:

FOTO frontal de la tarjeta bancaria tapando los 12 primeros dígitos de la tarjeta y dejando descubiertos los 4 últimos dígitos.

FOTO trasera de la tarjeta bancaria tapando el código verificador de 3 dígitos.

-FOTO (no copia) American Express:

FOTO frontal de la tarjeta bancaria tapando los 11 primeros dígitos de la tarjeta, dejando descubiertos los 4 últimos dígitos, y tapando igualmente los 4 dígitos verificadores de la tarjeta que aparecen al frente.

FOTO trasera de la tarjeta bancaria para corroborar firma.

-FOTO (no copia) del Voucher de seguridad firmado. Se le enviará un voucher que deberá llenar a mano con los datos seleccionados para pago, y se le pedirá firmar dicho documento para corroborar firmas.

Esta documentación se solicitará vía email al comprador, y en espera de recepción de documentos y de validación, www.alubike.com.mx y sus procesadores de pagos, decidirán si se acepta la transacción realizada por la compra.

Para facilitar la comunicación de dichos documentos, Bicicletas Mercurio (Alubike) le pone a disposición el número de whatsapp para que usted nos envíe las fotografías de los documentos solicitados 444 435 9268.

La validación será comunicada a los clientes vía correo electrónico, llamada o mensaje de Whatsapp.

En caso de ser validada, Bicicletas Mercurio (Alubike) procederá a preparar y enviar su pedido.

En caso de ser rechazada, Bicicletas Mercurio (Alubike) procederá a solicitar a la procesadora la devolución del pago al cliente. Este proceso de reembolso puede tardar hasta 30 días naturales. Usted recibirá una notificación indicándole que su pedido ha sido rechazado por falta o falla en documentación.

INFORMACIÓN SOBRE LAS COOKIES.

www.alubike.com.mx utiliza cookies cuando un usuario navega en su página web. Dichas cookies se asocian a un usuario anónimo y su computadora. Las cookies son procedimientos automáticos de recolección de información (registrada en la terminal del usuario) relativa a las preferencias de un usuario en el curso de su visita a una página web. Las cookies permiten así a www.alubike.com.mx, reconocer a los usuarios que accedan a su página web, con el único fin de facilitar a estos su navegación. En cualquier caso, el usuario puede configurar su navegador para ser avisado de la recepción de cookies e impedir así, su instalación en su disco duro.

ENVÍOS

MÉTODOS DE ENTREGA

Bicicletas Mercurio (Alubike) entrega a todas las ciudades de la República Mexicana a las cuales llega por paquetería.

El envío por la compra de nuestros productos será GRATIS.

Las condiciones del monto de los envíos pueden variar sin previo aviso por diferentes eventos y/o promociones durante el año.

TIEMPOS DE ENTREGA

Se considera a partir de que Bicicletas Mercurio (Alubike) valida la solicitud de compra, hasta la entrega del paquete en tu domicilio. Bicicletas Mercurio (Alubike) intenta entregar sus productos lo antes posible, sin embargo, los envíos pueden tomar 5 a 7 días hábiles o más. Bicicletas Mercurio (Alubike) no cuenta por ahora con la posibilidad de ofrecer un servicio de entrega express. En temporadas de eventos de venta masiva online (como El Buen Fin, Black Friday, HotSale, fin de año, etc.) es posible que los pedidos tarden más días para la entrega, por lo que Bicicletas Mercurio (Alubike) no aceptará solicitudes de reembolso debido a la demora en la entrega por las temporadas antes mencionadas.

Los plazos de expedición pueden ser extendidos, dependiendo de la dirección de envío. Todos nuestros pedidos tienen un sistema de guía (brindado por la paquetería) con el cual el cliente podrá rastrear su producto en todo momento a partir del envío. Es posible que utilicemos otro Servicio de Mensajería – Paquetería, de así serlo, el cliente recibirá por una notificación con la información concerniente al envío. Si tienes un problema con una entrega o con las mercancías que recibes, por favor enviar un correo electrónico a atencionaclientes@alubike.com.mx, explicando el problema.

HORARIO DE ATENCIÓN A CLIENTES

TIENDA ONLINE: La tienda online está disponible para realizar la compra las 24hrs.

ATENCIÓN A CLIENTES: lunes a viernes de 8:30 a 17:30, excepto días oficiales y festivos, y algunos días de descanso complementarios.

Email: atencionaclientes@alubike.com.mx

Whatsapp: +52 1 444 435 9268.

ENTREGAS Y EXISTENCIAS

Entrega a su dirección: Los pedidos en la República Mexicana serán entregados por la mensajería-paquetería mencionada previamente, pero es posible, que algunos productos, por su condición de bulto y/o frágil puedan ser enviados por medio de otros servicios de mensajería.

Una vez que se ha procesado un pedido, la dirección de entrega para el mismo no puede ser cambiada. No podemos de igual manera, redireccionar el envío una vez procesado el pedido.

Por estas razones por favor proporcionar una dirección completa (calle y número, colonia, municipio/alcaldía, C.P., Estado) de entrega donde habrá alguien disponible para recibir el paquete y firmar de recibido.

Debido esto, el número telefónico del cliente es entregado a la mensajería utilizada cuando se genera la guía de envío, por lo que los clientes podrán recibir llamadas y/o mensajes relacionados al estatus del envío o bien el cliente será contactado por el mensajero/repartidor una vez se presente en el domicilio.

Si el cliente o la persona asignada que reciba no está presente en el domicilio, el paquete será regresado a nuestro centro de distribución, y el cliente será contactado para hacer únicamente un intento más de entrega. No es posible dejar el paquete en el domicilio sin estar alguna persona presente.

Favor de estar consciente que Bicicletas Mercurio (Alubike) y la mensajería utilizada, no se hacen responsables por daños o pérdidas. Se recomienda que el cliente proporcione instrucciones al mensajero de dejar el paquete (en el mismo domicilio con el que se crea la guía original) con una persona de confianza. Bicicletas Mercurio (Alubike) entregará el paquete en el domicilio que fue indicado en su pedido por lo que sugerimos informar a todo el personal que pueda recibir sobre su paquete. No nos hacemos responsables de quien reciba el paquete en el domicilio que nos pone para entrega. Las mensajerías entregarán únicamente en el domicilio indicado.

Paquetes incompletos / dañados:

En caso de recibir el paquete cerrado y dañado o con faltantes, es indispensable informar inmediatamente al momento de recibir el paquete a nuestros números de atención al cliente +52 800 062 3773 y 800 2288 242 o al Whatsapp +52 444 435 9268 o bien al correo atencionaclientes@alubike.com.mx. De esta forma se podrá hacer válida la garantía del producto.

Si llega el paquete abierto o con el empaque dañado favor de no recibirlo e informar inmediatamente a Bicicletas Mercurio (Alubike) a nuestros números de atención al cliente +52 800 062 3773 y 800 2288 242 o al Whatsapp +52 444 435 9268 o bien al correo atencionaclientes@alubike.com.mx para levantar la reclamación correspondiente a paquetería.

Existencias. Nuestro servicio en Internet:

Bicicletas:
1. Nuestras bicicletas se envían en la caja, protegidas con cartón.

2. Se envían con el manubrio alineado al cuadro, los pedales en una bolsa, el poste de asiento y el asiento dentro de la caja y la llanta delantera desmontada, todo esto con el fin de evitar golpes y daños durante el envío.

3. ENTREGAS GRATIS*, Bicicletas Mercurio (Alubike) ofrece ENTREGA GRATIS en la República Mexicana, esto puede variar en función de eventos y/o promociones.

*Aplican Restricciones:

Si Bicicletas Mercurio (Alubike) tiene servicio de entrega gratis para su destino de envío, esto será exhibido en su Carrito de compras. Observe por favor que la entrega gratis es solamente disponible vía www.alubike.com.mx.

Enviaremos todos sus artículos al mismo tiempo una vez que estén todos listos para ser enviados. Si después de un cierto tiempo transcurrido, seguimos esperando a consolidar del almacén algunos artículos que compró, le notificaremos previamente dándole la opción de enviarle lo que tenemos, y posteriormente enviar el producto faltante.

Bicicletas Mercurio (Alubike) por ahora no tiene el servicio express de mensajería/paquetería, aunque se solicite a nuestro servicio al cliente. Intentamos agilizar nuestros pedidos, sin embargo, no en todas las zonas tenemos la opción de entrega más rápida.

GARANTÍAS

Visitar la sección de Garantías en la página www.alubike.com.mx.
Las bicicletas vendidas por Bicicletas Mercurio (Alubike) son de fuentes oficiales y están cubiertas por la garantía del fabricante. Bicicletas Mercurio (Alubike) aplica para sus productos, la póliza de garantía o garantía del fabricante. La Póliza de Garantía es el documento mediante el cual el fabricante tiene la obligación de respaldar por un tiempo determinado el buen funcionamiento del producto, contra cualquier defecto de fabricación, incluido el soporte técnico que corresponda. La cobertura puede consistir en efectuar Soporte Técnico, reparación y de ser necesario, el cambio físico del producto, durante el tiempo que determine su vigencia.

Usted recibirá con su producto, la garantía de este (en la mayoría de las ocasiones) y en algunos casos, la información concerniente a los contactos del área técnica de los fabricantes del producto. Recibirá notificación con la factura de compra que deberá guardar para reclamaciones sobre el producto. Es indispensable que verifique los términos de su póliza de garantía, así como la vigencia de la garantía, para cada producto. Esta vigencia será contabilizada a partir de la fecha en la que usted reciba su producto.

Bicicletas Mercurio (Alubike) garantiza sus bicicletas contra cualquier defecto de fabricación y/o funcionamiento, a partir de la fecha de compra, se aplica únicamente al dueño original de la bicicleta, y no es transferible. La póliza de garantía se hará efectiva a sus clientes que vivan en la República Mexicana.

Para solicitar la garantía de un artículo, es necesario especificar el motivo de la solicitud y proporcionar la siguiente información por alguno de los medios disponibles:

Teléfono fijo: 800 062 3773 y 800 2288 242

Whatsapp: 444 435 9268

Correo electrónico: atencionaclientes@alubike.com.mx

Fotografía de la bicicleta completa.

Fotografías de la pieza dañada.

Fotografía del número de serie de la bicicleta que viene pegado en la parte de abajo del cuadro.

Nota, ticket o factura de compra de la bicicleta.

En caso de ser un fallo mecánico, compartir video de este.

El producto debe estar en su empaque original y completo.

El producto no se recibirá si tiene señales de reparación o modificación*

*Lo exhortamos a asegurarse que todos los accesorios y/o componentes, sean puestos por una persona competente de acuerdo con las especificaciones del fabricante. Bicicletas Mercurio (Alubike) no será responsable de ningún daño causado por la mala instalación de alguna pieza.

Nota: En caso de que le reenviemos un nuevo producto, entonces una nueva garantía se aplica sobre ese artículo, y se renueva la fecha de garantía.

MOTIVOS POR LOS CUÁLES NO PROCEDE LA GARANTÍA:

La Garantía no cubre:

Desgaste natural de los componentes ni del cuadro.
Montaje indebido.
Ajuste y mantenimiento indebido.
Daños o averías debido a accidente, uso incorrecto, malos tratos o abandono.
Cuando las partes sufran alteraciones parciales o totales.

Esta Garantía está expresamente limitada al reparo o reposición de cualquier componente defectuoso y es el único uso de la garantía.

Bicicletas Mercurio (Alubike) S.A. de C.V. no se hace responsable por daños incidentales, y consecuentes.

CAMBIOS SIN COSTO Y POLÍTICA DE CANCELACIONES:

CAMBIOS POR TALLA O COLOR.

Usted tendrá un plazo de 24 hrs. a partir de la generación del pedido siempre y cuando no se haya programado el envío del mismo, para hacer su solicitud de cambio por talla o color, sin embargo, el cambio está sujeto a disponibilidad de producto en inventario de Bicicletas Mercurio (Alubike). Ello significa que revisaremos el inventario y disponibilidad de producto y le comunicaremos la disponibilidad de la pieza por la cual desea hacer el cambio. En el caso de que no tengamos la talla o pieza que desea, le ofreceremos otras opciones de producto.

Para solicitar el cambio es necesario comunicarse por alguno de los siguientes medios:

Teléfono fijo: 800 062 3773 y 800 2288 242

Whatsapp: 444 435 9268

Correo electrónico: atencionaclientes@alubike.com.mx

CAMBIOS POR ERROR DE DESPACHO

Si un artículo es el incorrecto al serle entregado: Usted tendrá un plazo de 48hrs, a partir del día posterior a la fecha de recepción de los artículos por parte del cliente, para hacer su solicitud de cambio.

Todas las solicitudes de cambio deben notificarse por alguno de los medios que continuación se describen:

Teléfono fijo: 800 062 3773 y 800 2288 242

Whatsapp: 444 435 9268

Correo electrónico: atencionaclientes@alubike.com.mx

Y compartir la evidencia correspondiente al error en la entrega del producto para hacer la evaluación de lo sucedido y proceder con el cambio.

Las mercancías devueltas deben no haber sido utilizadas, ni tener alguna alteración y/o modificación y deben tener su empaquetado original.

Si usted nos solicitó enviarle un producto de reemplazo nosotros le enviaremos su pieza de reemplazo (sujeta a existencias), y cubriremos los gastos de envío. Bicicletas Mercurio (Alubike) organizará y acreditará los costos de ambos envíos del reemplazo. Una vez que recibamos su solicitud de cambio, le haremos llegar una guía pre-pagada para pegar en el paquete y así generar la recolección.

FALLO DEL ARTÍCULO:

Las mercancías vendidas por Bicicletas Mercurio (Alubike) son de fuentes oficiales y están cubiertas por la garantía del fabricante. Si un artículo presenta un fallo o defecto de fábrica por favor notifíquenos especificando claramente el motivo de su solicitud, el no. de pedido, dándonos los detalles del producto y de la avería. Ciertos productos necesitan ser devueltos a nuestros proveedores, para una posible inspección y reparación en el proceso de garantía.

Usted tendrá un plazo determinado en la póliza de garantía para notificar o reportar el fallo y/o defecto de fábrica que presenta el producto adquirido y de esta forma solicitar que se haga válida la garantía.

Si su solicitud aplica como reemplazo, nosotros le enviaremos su pieza de reemplazo (sujeta a existencias), y cubriremos los gastos de envío. Bicicletas Mercurio (Alubike) organizará y acreditará los costos del envío. Una vez que recibamos su solicitud, le haremos llegar una guía pre-pagada misma que deberá pegar en el paquete para que la empresa de mensajería acuda al domicilio y recolecte el paquete.

Si usted tiene cualquier duda le pedimos entrar en contacto con nuestro servicio al cliente a los siguientes números:

Teléfono fijo: 800 062 3773 y 800 2288 242

Whatsapp: 444 435 9268333

Correo electrónico: atencionaclientes@alubike.com.mx

Si su artículo tiene una falla o avería, y la garantía del fabricante aplica, Bicicletas Mercurio (Alubike) organizará y acreditará los costos del envío de la reparación. Una vez que recibamos su solicitud, le haremos llegar una guía pre-pagada misma que deberá pegar en el paquete para que la empresa de mensajería acuda al domicilio y recolecte el paquete.

BICICLETAS MERCURIO (ALUBIKE) NO realizará cancelaciones:

Si usted ha escogido una talla incorrecta. Bicicletas Mercurio (Alubike) no realizará cancelación de compra, pero tendrá la opción de cambio por talla, color u otro modelo con un precio que sea equivalente al adquirido, de igual forma también podrá adquirir un producto de precio mayor, realizando el pago y validando el mismo. Siempre y cuando no se haya programado el envío de este. En ese caso, Bicicletas Mercurio (Alubike) analizará el inventario y disponibilidad de producto y le comunicará la posibilidad de un CAMBIO de producto, sin embargo, no se realizará la devolución o cancelación del pedido.

Bicicletas Mercurio (Alubike) le puede guiar con sugerencias de talla, sin embargo, al usted comprar una bicicleta, Bicicletas Mercurio (Alubike) no es responsable en la selección de tallas de bicicletas. El cliente es responsable por la selección de la talla elegida y comprada.

A pesar de nuestros mejores esfuerzos, algunos artículos en nuestro sitio web pueden tener errores en el precio. En la situación en la que un producto sea mencionado con un precio incorrecto debido a errores tipográficos, fotográficos, errores técnicos, o errores de información sobre los precios recibidos de nuestros proveedores, www.alubike.com.mx tendrá el derecho de cancelar cualquier pedido puesto para el producto mencionado con el precio incorrecto.

www.alubike.com.mx no será responsable de ningún inconveniente al cliente si se presenta alguna carencia del inventario ni estará obligado a pagar indemnización alguna al Usuario. Si ocurre un problema de disponibilidad de producto, su método de pago será reembolsado tan rápidamente como sea posible. El reembolso puede tardar hasta treinta (30) días Naturales en aparecer en su cuenta como fondos aclarados, dependiendo del proveedor del servicio de pago.

ENVÍO DE ARTÍCULOS POR FALLA O GARANTÍA

Una vez que recibamos su solicitud de cambio como se menciona en los incisos anteriores, le haremos llegar una guía pre-pagada misma que deberá pegar en el paquete para que la empresa de mensajería acuda al domicilio y recolecte el paquete.

TIEMPO DE PROCESO DE LOS CAMBIOS

Haremos lo posible por procesar los cambios que nos lleguen dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Usted puede contactar a nuestro equipo en atencionaclientes@alubike.com.mx en todo momento para solicitar información o en las siguientes líneas Telefónicas: 800 062 3773 y 800 2288 242 Whatsapp: 444 435 9268.

CANCELACIONES

Al momento de confirmar la compra y emitir su pago, el pedido NO podrá ser cancelado, sólo podrá hacer modificación al mismo, ya sea por talla, color y/o modelo equivalente al valor de la compra, para esto uno de nuestros asesores siempre estará confirmando con usted la información concerniente a pedido antes del envío.

RASTREO DE SU PEDIDO

Al momento en que el personal de Bicicletas Mercurio (Alubike) tenga sus productos listos para envío, producto empacado y listo para recolectar por los servicios de mensajería, usted recibirá una notificación de envío con el número de rastreo de la mensajería utilizada.

Usted podrá acceder al estatus de envío en la página de la paqueteríahttps://paquetexpress.com.mx/rastreo. Es posible que utilicemos algún otro Servicio de Mensajería y/o Paquetería, en este caso le enviaremos la información correspondiente para seguir el estatus de envío.

RESPONSABILIDAD

Haremos nuestro mejor esfuerzo para enviar todos los pedidos lo más pronto posible. No tenemos ninguna responsabilidad hacia usted por ningún retraso en la entrega de los productos pedidos.

GARANTÍAS

Todas las mercancías vendidas por BICICLETAS MERCURIO (ALUBIKE) son de fuentes oficiales y están cubiertas por la garantía del fabricante o del distribuidor de dicha marca. BICICLETAS MERCURIO (ALUBIKE) aplica para sus productos, la póliza de garantía, o garantía del fabricante. La Póliza de Garantía es el documento mediante el cual el fabricante tiene la obligación de respaldar por un tiempo determinado el buen funcionamiento del producto, contra cualquier defecto de fabricación, incluido el soporte técnico que corresponda. La cobertura puede consistir en efectuar Soporte Técnico, reparación y de ser necesario, el cambio físico del producto, durante el tiempo que determine su vigencia.

Usted recibirá con su producto la garantía en la mayoría de las ocasiones, y en algunos casos, la información concerniente a los contactos del área técnica de los fabricantes del producto. Recibirá una factura de compra que deberá guardar para reclamaciones sobre el producto. Le rogamos verifique los términos de su póliza de garantía, así como la vigencia de la garantía, para cada producto. Esta vigencia será contabilizada, a partir de la fecha en la que usted reciba su producto.

Bicicletas Mercurio (Alubike) garantiza sus bicicletas contra cualquier defecto de fabricación y/o funcionamiento, a partir de la fecha de compra. Se aplica únicamente al dueño original de la bicicleta, y no es transferible. La póliza de garantía se hará efectiva a sus clientes del interior de la República Mexicana.

¿CÓMO APLICAR UNA GARANTÍA?

Comunicarse con Bicicletas Mercurio (Alubike) a cualquiera de los medios que a continuación se enlistan:

Teléfono fijo: 800 062 3773 y 800 2288 242

Whatsapp: 444 435 9268

Correo electrónico: atencionaclientes@alubike.com.mx

O de lo contrario llenar el formulario del siguiente link: https://alubike.com.mx/formulario-garantias/

Una vez recibida la solicitud de Garantía, Bicicletas Mercurio (Alubike) verificará la solicitud, y comunicará si se necesita más información, detalle, fotos, etc., para determinar cómo procederá y dará solución a la misma.

Si la garantía es aplicada, Bicicletas Mercurio (Alubike) lo contactará para indicar el procedimiento, según sea el caso, ya sea recolección para reparación en alguna de nuestras instalaciones, envío del material o cambio físico.

Con el fin de agilizar la resolución de su garantía, en ocasiones es más sencillo enviarle las partes dañadas por unas nuevas. Bicicletas Mercurio (Alubike) se hará responsable del costo del envío de las refacciones para aplicar su garantía y podrá sugerir algún distribuidor autorizado que cuente con taller para poder realizar el reemplazo de los componentes.

IMPORTANTE: El producto no se recibirá si tiene señales de reparación, modificación o alteración. Es importante tener en cuenta que si el producto, después de fallar, fue manipulado por alguna otra persona, las garantías no se harán válidas. Las garantías con las marcas aplican sobre problemas de fabricación únicamente, no aplicarán bajo problemas de mal uso del producto, o manipulación errónea del cliente. Te exhortamos a asegurarte que todos los accesorios y partes, sean puestos por una persona competente de acuerdo con las especificaciones del fabricante. Bicicletas Mercurio (Alubike) no será responsable de ningún daño causado por la mala instalación de alguna pieza y/o componente.

Nota: En caso de que reenviemos un nuevo producto, entonces una nueva garantía se aplica sobre ese artículo, y se renueva la fecha de garantía.

PERIODOS DE GARANTÍA

Cuadros (marcos de la bicicleta) se garantizan de por vida útil de la bicicleta contra defectos en el material y/o mano de obra.
Componentes adicionales se garantizan por un término de 3 meses contra cualquier defecto de fabricación y/o mano de obra.

SITUACIONES EN LAS QUE NO ES VÁLIDA LA GARANTÍA

Cuando su bicicleta haya sido usada en condiciones distintas para las que fue diseñada.
Cuando su bicicleta NO haya sido ensamblada correctamente de acuerdo con las instrucciones de armado que han sido proporcionadas por el fabricante.
Cuando las condiciones de su bicicleta hayan sido modificadas. (modificación del cuadro y horquillas o instalación de partes o accesorios no originalmente diseñados o compatibles con las bicicletas tal como se venden o reparadas por el personal no autorizado por el fabricante).

Es indispensable consultar la póliza de garantía para conocer las situaciones adicionales que no cubre la garantía. Fecha de la última actualización: 17 de febrero del 2023.

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